質(zhì)量保證體系
“自強不息,改善管理;以優(yōu)取勝,顧客滿意”是我公司的一貫宗旨,為進一步提高產(chǎn)品的品質(zhì)和市場的競爭能力,促使質(zhì)量管理工作再上一個新臺階,進入科學化、規(guī)范化、標準化的運作模式,并且與國際標準接軌。我公司吸取了國內(nèi)外先進的企業(yè)質(zhì)量管理理念,采用了國際質(zhì)量標準GB/T19001-ISO9001:公司從質(zhì)量方針,質(zhì)量手冊到質(zhì)量體系,程序文件及其它質(zhì)量文件、質(zhì)量記錄,已形成一套完整、科學、有效的質(zhì)量控制文件體系,對影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理及人員因素進行綜合控制,按照“預防為主,檢驗把關(guān)相結(jié)合”的原則,有效控制涉及產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié),即市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、過程策劃和開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗直到售后服務(wù)的全過程。以質(zhì)量體系文件為指導,通過質(zhì)量方針、目標制定,質(zhì)量體系組織機構(gòu)的建立,質(zhì)量職責的分配與落實,質(zhì)量控制方針的確定,使公司生產(chǎn)經(jīng)營活動都能按程序正常進行。在體系運行過程中,不斷對其進行內(nèi)部審核和管理評審,及時采取糾正和預防措施,公司的質(zhì)量過程始終處于受控狀態(tài)。
1、產(chǎn)品設(shè)計:我公司在產(chǎn)品設(shè)計、制造等方面嚴格按照顧客所提供的圖紙資料,技術(shù)要求,標準和各項質(zhì)量保證要求進行產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn),保證產(chǎn)品能充分滿足顧客需求。
2、生產(chǎn)制造:公司不僅具有先進、齊全的生產(chǎn)設(shè)備,而且還開發(fā)、引進、吸收先進的制造工藝,工藝質(zhì)量部門在進行產(chǎn)品策劃時,對影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、環(huán)、法、檢測等因素,實行強有力的預監(jiān)控。在策劃的基礎(chǔ)上,對直接影響產(chǎn)品實物質(zhì)量的關(guān)鍵工序、特殊工序設(shè)立控制點的方式進行控制,并輔之以科學操作質(zhì)量文件、工藝規(guī)范、指導和規(guī)范操作者進行操作和檢查。同時對操作者進行質(zhì)量體系培訓,樹立“對質(zhì)量一絲不茍”,“下道工序是用戶”的質(zhì)量觀點,從而確保產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程自始至終處于受控狀態(tài)。
3、產(chǎn)品檢驗和試驗:公司實施自檢、互檢、專檢相結(jié)合的“三檢”制度,嚴把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量檢驗部門按照質(zhì)量計劃中規(guī)定的檢驗點、檢測規(guī)程,并根據(jù)顧客在合同中要求的各項質(zhì)量保證措施,嚴格按程序?qū)Ω黜棶a(chǎn)品進行性能試驗和檢驗。產(chǎn)品在發(fā)運交付前,成品檢驗員還進行待運產(chǎn)品的檢查,以確保物品齊全、包裝質(zhì)量滿足要求,保證交付的產(chǎn)品能讓顧客滿意。嚴密、高效、齊全的檢測體系使我們的產(chǎn)品質(zhì)量得到了最終的保障。
4、質(zhì)量完善措施:我們始終如一地承諾“對質(zhì)量一絲不茍”,兢兢業(yè)業(yè)、精益求精,但在整個產(chǎn)品形成的各個階段不可避免地會出現(xiàn)質(zhì)量問題,為此,我們公司建立了完善的質(zhì)量信息管理體系,在各部門設(shè)有兼職質(zhì)量管理員,質(zhì)量管理組織按程序進行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審、召開質(zhì)量例會和質(zhì)量分析會,對質(zhì)量問題及時進行反饋、統(tǒng)計、分析和處理,并提出糾正和預防措施,配合強有力的質(zhì)量獎罰規(guī)定,確保了公司質(zhì)量管理體系科學、合理的運行,促進產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。
5、質(zhì)量控制程序的組成:為了滿足用戶對特定產(chǎn)品的質(zhì)量要求,更好的服務(wù)于用戶,根據(jù)公司的《質(zhì)量管理手冊》、《質(zhì)量體系程序文件》,我公司制定了切實可行、詳細有效的質(zhì)量控制程序,其具體控制由以下幾部分組成:
a、合同評審控制 b、產(chǎn)品設(shè)計控制
c、產(chǎn)品工藝設(shè)計控制 d、采購過程控制
e、生產(chǎn)過程控制 f、產(chǎn)品檢驗控制
g、銷售服務(wù)控制
6、為保證售后服務(wù),我公司擁有一支售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)隊伍,建立用戶檔案,擔負著管理與服務(wù)職能。使產(chǎn)品銷到哪里,用戶的使用情況和質(zhì)量信息跟蹤到哪里,廣泛征求意見,努力改進工作,提高售后服務(wù)質(zhì)量。
7、質(zhì)保期一年,質(zhì)保期內(nèi)免費提供易損件及備品備件。質(zhì)保期外優(yōu)惠提供備品備件,收取成本費。產(chǎn)品終身維修。免費提供技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù),即派員配合現(xiàn)場安裝、調(diào)試直至通電運行,以及相關(guān)人員培訓。對合理的要求,100%給予滿足。
保證質(zhì)量是我們的經(jīng)營原則;為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的不斷追求; 顧客滿意是我們的宗旨。我們將始終致力于通過不斷完善質(zhì)量體系并使之正常有效地進行,來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
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